Často kladené dotazy

Zde naleznete přehled nejčastějších dotazů a odpovědí týkajících se nákupu u nás. Doufáme, že vám tyto informace budou užitečné. Pokud nenajdete, co potřebujete, kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedené e-mailové adresy.

1) Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?

Na veškeré nenošené a nepoškozené šperky poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete jej vrátit a získat plnou náhradu nebo výměnu. Podrobné pokyny naleznete na naší stránce Zásady pro vrácení a náhradu zboží.

2) Jak se mám starat o své šperky?

Aby vaše šperky vypadaly co nejlépe, skladujte je na chladném a suchém místě a nevystavujte je agresivním chemikáliím. Pravidelně je čistěte měkkým hadříkem a u složitých designů zvažte pravidelné profesionální čištění.

3) Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Doba dodání se liší v závislosti na vaší lokalitě a způsobu dopravy zvoleném při pokladně. Obecně platí, že objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů, přičemž standardní doprava trvá 4–8 pracovních dnů.

4) Co mám dělat, když obdržím poškozenou nebo nesprávnou položku?

Pokud obdržíte poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznických služeb. Budeme rychle pracovat na vyřešení problému a zajistíme, abyste obdrželi správnou položku.

5) Je doprava zdarma?

Ano, doprava je zdarma u všech objednávek.