Returnerings- og refunderingspolitik

Omfang og hensigt

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for alle køb foretaget via Huna Fashions hjemmeside.

Returvindue

Kunder i Storbritannien og USA har ret til at fortryde deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Returinstruktioner

  1. Returmeddelelse: For at starte en returnering, kontakt vores kundeservice på info@hunajewelry.com med dit ordrenummer og en detaljeret årsag til returneringen.
  2. Returtilladelse: Efter at have gennemgået din returneringsanmodning, sender vi dig detaljerede instruktioner og, hvis det er relevant, en forudbetalt forsendelsesetiket.

Pakning og forsendelse

  1. Pak varen forsvarligt ind i den originale emballage med alle etiketter og mærker stadig påsat.
  2. Vedlæg returautorisationsformularen og alle nødvendige bilag eller billeder.
  3. Download og udskriv returetiketten fra linket i vores e-mail.
  4. Når din returnering er ankommet til vores lager, kan du få refunderet betalingen inden for 7 hverdage.

Returneringsomkostninger

For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller på anden måde defekt. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes tilbage til vores lager i Kina.

Ved kundefortrydelse (ændring af mening): De faktiske omkostninger ved returnering vil blive opkrævet af kunden. Dette gælder, når kunden køber det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.

Specifikke retur- og refunderingsbetingelser

  • Returnering på grund af ændring af mening: Hvis du fortryder købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.
  • Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeservice for at få instruktioner. Huna mode vil dække returforsendelsesomkostningerne og tilbyde et erstatningsprodukt eller refusion.
  • Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, bedes du sende os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og dække returneringsomkostningerne, hvis det er nødvendigt.
  • Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, bedes du kontakte os, så arrangerer vi returneringsomkostningerne og sørger for, at du modtager det korrekte produkt.
  • Produktet er aldrig ankommet: Hvis dit produkt aldrig ankom, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med kurérfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller et erstatningsprodukt.
  • Afbestilling efter bestilling: Du kan annullere din ordre, før den afsendes. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren efter modtagelse af produktet.

Politik for beskadigede eller defekte varer

Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af den defekte eller beskadigede vare.