Política de devoluciones y reembolsos

Alcance e intención

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Huna Fashion.

Ventana de retorno

Los clientes en el Reino Unido y Estados Unidos tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin proporcionar ningún motivo.

Instrucciones de devolución

Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@hunajewelry.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepaga.

Embalaje y envío

Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos.
Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesaria.
Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén podrás obtener el reembolso del pago en un plazo de 7 días laborables.

Costos de devolución

Para productos defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China.

En caso de arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.
Mercancías defectuosas: Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener instrucciones. Moda Huna cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
Mercancías dañadas: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.
Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
El producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si no lo encontramos, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
Cancelación después del pedido: Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Si ya se envió, sigue el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Política de productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del artículo dañado o defectuoso.